Un problema recurrente en Microsoft Teams (New Teams) provoca que el dial pad no aparezca para usuarios correctamente licenciados con Teams Phone, incluso horas después de la asignación. No es un incidente global activo, sino un known issue intermitente relacionado con caché del cliente y sincronización de políticas. Existe un workaround efectivo sin necesidad de abrir ticket a Microsoft.

QUÉ CAMBIÓ / QUÉ FALLÓ:
Con el uso del nuevo cliente de Teams, algunos cambios de licencia y políticas de voz no se reflejan correctamente en el cliente instalado. El usuario queda con licencia válida en el tenant, pero el cliente no refresca la configuración de Phone System.

IMPACTO:

• Usuarios con Teams Phone no pueden marcar llamadas PSTN
• Incremento de tickets “no veo el teclado / dial pad”
• Falsa percepción de error de licenciamiento o routing

SÍNTOMAS:

• El usuario tiene licencia Teams Phone asignada
• Número telefónico correctamente asignado en TAC
• No aparece el dial pad en Teams
• En Teams Web o móvil sí funciona, pero no en desktop

CAUSA:
Caché persistente del New Teams client que no fuerza un refresh completo tras cambios de:

• Licencias
• Voice Routing Policies
• Asignación de número

Este comportamiento ha sido observado de forma intermitente y no siempre se corrige con cerrar sesión.

PASOS DE DIAGNÓSTICO:

1. Validar en Teams Admin Center que el usuario tenga:
   • Teams Phone activo
   • Número asignado
2. Confirmar que el dial pad sí aparece en Teams Web
3. Verificar que el usuario no tenga sesión heredada del cliente clásico

WORKAROUND / MITIGACIÓN:
Workaround recomendado:

1. En Teams (desktop), ir a Settings > General
2. Activar “Quit Teams” (cerrar completamente)
3. Cerrar Teams desde el system tray (no solo la ventana)
4. Abrir Teams nuevamente manteniendo presionada la tecla Ctrl
   • Esto fuerza limpieza parcial de caché
5. Iniciar sesión de nuevo

Alternativa si persiste:

• Usar Teams Web o Teams Mobile mientras el cliente desktop se resincroniza
• En casos extremos, desinstalar y reinstalar New Teams (último recurso)

RECOMENDACIÓN PARA ADMINS:

• Incluir este escenario como known issue interno en runbooks de soporte
• No abrir ticket inmediato a Microsoft si el problema es solo en desktop
• Recomendar siempre validar Teams Web vs Desktop antes de troubleshooting profundo
• Considerar comunicar a Service Desk que no es fallo de licencia ni PSTN