Que tal!
Dentro de las novedades que nos trae el mes de Mayo para los dispositivos en Microsoft Teams, nos encontramos que ya se encuentra disponible la funcionalidad de Virtual Front Desk para los Teams Displays. La cual nos permitirá que los visitantes sean atendidos en el area de recepción de forma virtual mediante una sencilla videollamada.
La experiencia para el visitante es muy buena e intuitiva, ya que son un simple clic será conectado con alguien quien pueda auxiliarlo y/o atenderlo sin mayor problema.
Ya tengo mi Teams Display ¿Comó habilito Virtual Front Desk?
¡Excelente pregunta! Para ello vamos a utilizar el dispositivo que tenemos en el laboratorio de Steampunk In The Cloud, un Neat Frame con una licencia Teams Shared Device actualmente asignada y la ultima actualización instalada para la Teams App. (1449/1.0.95.2023042701)
Ok, primer paso.
Vamos a irnos a Settings > Device Settings
Despues vamos a seleccionar Admin Settings.
Ahora nos pedira el password de administrador del equipo, si tenemos la configuración de fábrica la contraseña son los últimos 6 dígitos del número de serie del equipo.
Ya tenemos acceso a la configuración como administrador. Ahora veremos que tenemos una opción que dice Teams admin settings, vamos a seleccionar esa opción.
En este nuevo menú, buscaremos la opción que dice Virtual front desk
Nos encontraremos con un menú con las opciones siguientes
Virtual Front Desk Mode : Deshabilitado
Configured contact : Sin configuración [Aquí irá el contacto que constestará las llamadas del Virtual front desk]
Display Message : Sin configuración [Mensaje a mostrar en la pantalla del Teams Display]
Call Button Message: Sin configuración [Mensaje para el botón de llamada]
Video On by Default : Deshabilitado [Permite que el video se encienda por defecto]
Realizamos las configuraciones como las deseamos, en mi caso quedaron de la siguiente manera.
RECOMENDACIÓN: No habiliten el Virtual Front Desk hasta que ya hayan realizado todas las demás configuraciones, por que una vez que lo hacen pedirá reiniciar la aplicación de Teams para realizar el cambio, tal y como aparece en la siguiente imagen. Así que como veran primero configure todo lo demás y al último habilite el Virtual front desk.
Y listo! Una vez que el equipo reinicia, tendremos la pantalla de bienvenida del Virtual Front Desk, y el botón para que realicen la llamada al agente que configuramos.
¿Qué te parece?
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