¡Hola a todos! Hoy tengo una noticia emocionante que compartir con ustedes. Microsoft está encantado de anunciar la disponibilidad general de la app Queues, una nueva aplicación nativa de Teams diseñada para mejorar la gestión de llamadas de clientes. 🎊

¿Qué es la app Queues?

La app Queues está integrada con Teams Phone y permite a los miembros del equipo gestionar las colas de llamadas de manera más eficiente sin salir de Teams. Esto significa que puedes manejar todas tus llamadas directamente desde la plataforma que ya conoces y amas. ¡Adiós a cambiar de aplicaciones constantemente! 🙌

¿Cuándo estará disponible?

La disponibilidad general (Worldwide y GCC) comenzará a mediados de agosto de 2024 y se espera que se complete a finales de agosto de 2024. Así que, ¡prepárate para una experiencia de llamadas más fluida y eficiente! 📅

¿Cómo afectará esto a tu organización?

Antes del lanzamiento:

Los usuarios de Teams pueden recibir y responder llamadas de las colas de llamadas directamente desde su cliente de Teams, como cualquier otra llamada entrante.

Después del lanzamiento:

Además de recibir y responder llamadas de las colas, los usuarios con licencia de Teams Premium podrán seleccionar “Ver más aplicaciones” en el lado izquierdo de Teams y luego seleccionar la app Queues.

Características clave de la app Queues:

1. 📊 Estadísticas en tiempo real: Obtén una visión general del rendimiento de las colas de llamadas, los asistentes automáticos y los agentes.
2. 📈 Informes históricos: Rastrea el rendimiento pasado de los asistentes automáticos, las colas de llamadas y los agentes.
3. 🔄 Opt-in y opt-out de agentes: Permite a los miembros del equipo unirse o salir de las colas de llamadas según su disponibilidad. Los usuarios autorizados pueden optar por entrar o salir en nombre de los agentes.
4. 🤝 Manejo colaborativo de llamadas: Facilita el trabajo en equipo con transferencias de llamadas y comunicación a través de la lista de personas.
5. 📞 Llamadas salientes: Permite realizar llamadas en nombre de las colas de llamadas o asistentes automáticos.
6. 🛠️ Gestión mejorada: Los usuarios autorizados pueden configurar equipos, colas de llamadas y asistentes automáticos.

¿Qué necesitas hacer para prepararte?

Te recomendamos que:

• Revises tus políticas de configuración de aplicaciones existentes y consideres pre-fijar esta app para tus agentes de colas de llamadas. Aprende más: Gestionar políticas de configuración de aplicaciones en Microsoft Teams
• Configures usuarios autorizados para las colas de llamadas y asistentes automáticos si aún no lo has hecho. Planifica para usuarios autorizados de asistentes automáticos y colas de llamadas.
• Notifiques a tus usuarios sobre este cambio y actualices cualquier documentación relevante.

Conclusión

La app Queues es una herramienta poderosa que promete transformar la manera en que gestionas las llamadas de clientes, mejorando la eficiencia y la colaboración dentro de tu equipo. ¡No te pierdas esta oportunidad de optimizar tu flujo de trabajo y mantener a tus clientes satisfechos! 🚀

¡Sigue nuestro blog para más actualizaciones y consejos sobre cómo sacar el máximo provecho de Microsoft Teams y otras herramientas de productividad! 🌟